新开店铺识别和应对职业差评师的经历分享

admin · 发表于 2016-7-30 13:20:56

新开店铺识别和应对职业差评师的经历分享

听说差评师都喜欢挑刚开店不久，信誉不高的小卖家下手。这一点，最近经历一件事，我才知道有这一说法，小店从开张到现在3个月，期间陆陆续续有客户咨询下单。每一个叮咚的声音，都能激发全身的细胞。如果是客户下单，这些细胞就欢呼雀跃，差点冲出我的身体，冲向宇宙了！正因为怀着这激动的心情，所以对待每一单都非常的认真，对待每一名客户都是真诚用心的。

事情要从6月1号说起，一名叫雯雯（拟名）的客户在晚上12点多的时候下了单，如果是正常的工作时间，我都会及时发消息请客户核对地址和联系方式的。然而第二天我太忙了给忘记了。到了8号的时候，我例行检查一下物流情况是否正常。就发现雯雯这个件，卡在阜阳，卡了4天了，还原封不动。我一下子着急起来了，这可了不得，物流太慢容易导致客户差评啊。我赶紧打电话给快递阜阳分公司问一下情况，客服说，客户要求13号再送。虽然我觉得有点奇怪，但心想这是客户要求的，也就没有多问。（事实证明我没有仔细问清楚是错的）。终于等到了13号了，突然收到快递员说，雯雯的号码是错的，打过去不是本人。我有点蒙圈了，客户的号码是错的，那上一次到底是谁要求13号送的？

我拨打这个号码，结果真的找不到雯雯这个人。我一边在旺旺上留言给客户，一边又再次打去问快递公司，原来寄件地址是一个商校，刚好4号到12号是放假的，13号才开学。所以并不是客户要求的，是快递送过去之后，门卫让他13号再过去的。好了，那事情就可以理解为客户写错联系方式，她又不着急这个包裹，所以期间没有催我，现在只要等客户发正确的联系方式就好了。事情如果真的是这么简单，那就没有下文。

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hudiednf · 发表于 2018-1-10 15:23:33

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