如何巧妙删除中差评

taobao · 发表于 2014-11-20 11:19:54

网上购物已经成为潮流，卖家和买家都各取所需。但是，在交易的过程中，难免会有些纠纷和摩擦产生，比如说，卖家对宝贝不满意，直接体现就是“送”卖家一个差评。对于买家，一个差评，只是“举手之劳”；对于买家，可以深深的伤害。如何避免买家给出中差评，卖家能做的，就是尽量满足客户的需求，提供最好的服务。当然，有时候，面对的是一些“难缠”的客户，要让他们删掉中差评，这是何其困难的事情呀。下面淘宝资源吧虚拟货源和大家分析一下。

            一、如果客户给中差评的原因是由于我们的产品质量问题，我们理应及时采取措施应对，跟顾客加强沟通交流。小编觉得，沟通的技巧是很重要的，你要让客户感受到你的真心实意，让他们觉得自己被重视了。同时，如果说，宝贝质量不存在普遍性，那么，在发火之前，我们就应该检查宝贝是否存在质量的问题。只有防微杜渐，我们才不会败在一些不必要的失误上。

二、下面这个，也是客户给中差评比较常见的原因。快递问题。其实，快递问题责任并不主要在卖家身上，但是，如果能在快递的选择上，做好一些，有些问题或许       可以避免。比如说，我们在选择快递的时候可以选择一些口碑较好的快递公司。同时，有些情况我们在跟卖家交易的时候，应该跟客户做好沟通，因为即使是再好的快递公司，有时候也难免会遇到一些突发问题，导致快递在配送的过程中出现差错，让客户可以理解一下。当然，出现问题的时候，卖家也会尽量协助买家进行问题的解决。
   另外，有些不怀好意的买家，会试图通过中差评，威胁卖家退款或者返现之类。对于一些动机不纯的买家，卖家朋友要打醒十二分精神了。淘宝也提供了渠道让卖家去维权，在“我的淘宝”的“投诉维权”里面可以进行相关的设置。
   小编觉得，中差评固然可恶，但是，只要我们也应始终坚持产品和服务第一的原则，一些无谓的中差评是可以避免的。

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hack0531 · 发表于 2014-11-20 19:35:36

打酱油的人拉，回复下赚取积分

zhangfumao0430 · 发表于 2014-11-21 17:04:13

元芳你怎么看？

zzmx · 发表于 2014-11-21 18:04:57

前排支持下

黑色玄风 · 发表于 2014-11-21 18:52:33

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