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微商目前是移动电商中比较受欢迎的一种新商业模式，其商业表现多是微商们在自己的“朋友圈”或“熟人圈”发布相关的商品信息，依靠朋友间的相关信任完成商品交易、服务提供等。微商行业在快速成长的同时，其也面临着出售假冒伪劣商品、多层级代理囤货、朋友圈恶意骚扰等问题，如何做好微商呢?刷好“五感”就成了! 一、刷价值感 微商的存在价值在于其经营的是熟人关系和信任感等，通过朋友、亲属等熟人关系以更好的销售产品，在于其让自有的亲密关系得到更多提升，真正体现微商的价值才能实现持续的商业交易，“微商”这一商业形态才能持续下去。 彰显产品价值 对于互联网经济而言，打造“极致产品”永远是第一位的，而持续的打造极致产品、彰显优秀的产品价值才是微商的核心价值所在。 没有优秀的产品价值，我们也就失去了微商与商友互动的最佳介质。 彰显产品价值的方法主要有：1)选择适合自己朋友圈、社群圈、QQ群的产品，根据社群圈消费者的消费习惯、购买频率、购买痛点等选择“适销对路”的产品，而不是单纯的拿市场上流行的产品随意来卖，是精准的发送而不是盲目推送;2)卖出产品的特色价值，结合用户的消费痛点，或者直击痛点，或者彰显用户个性，使价值更加明确。 体现人文情怀 从微商行业发展现状来看，大部分微商销售的还是化妆品、保健品等产品，商品交易的比重还是比较大的，而微商的商业模式是建构在“熟人社交”的基础上的，大家除了有需要的商品交易外，更要有情感的沟通和人文的交流，充分人文情怀的微商相信会更有前途，要做生意先做朋友。 体现人文情怀的主要方法有：1)赋予产品以更高的情怀，充分展现优质的产品工艺，传递产品的工匠精神;2)细致性描述客户服务的过程，传递其对用户高度负责的精神，彰显其对用户高度关怀的理念，可以提炼出一些“服务软文”、“产品软文”等进行传播。 二、刷信赖感 微商经营说到底是经营微商与用户的持续信任关系，用户对微商的持续信赖是微商经营的关键性基础。用户如果没有很好的消费依赖感，那么微商的持续经营也是不可能的，我们需要创造持续的、可信任的、可依赖的用户感。 高效传播内容 微商要销售产品，要提供持续的服务，就要创造属于自己的“微商内容”，做化妆品的微商就要在卖产品的同时传授必要的化妆知识、发送相关的美容技巧;做保健品的微商在朋友圈发送产品信息的同时，也要发布必要的“健康小贴士”、“健康提醒”等，纯粹的发送产品信息很容易被用户拉黑的，而且用户体验感很差，微商需要更高效的制作、传播高效内容。 推进高效传播内容的主要方法有：1)创造优质的“消费类内容”，围绕用户的实际消费体验提供消费技巧、生活常识等，如化妆品微商提供美容常识、化妆技巧、补妆手法等，相信这会引起大量用户的转发;2)提炼并传播“典型性消费案例”，用户没有购买前会有种种的顾虑，微商可以根据不同用户特点提炼出不同用户的消费案例，根据家中消费、办公室消费、聚会消费等不同消费场景匹配不同组合产品，彰显不同消费案例。 培育亲密关系 微商经营说到底是一种社群商业模式，其更多在于通过微商和用户的熟人关系进行商业交易，熟人间的亲密关系是微商持续经营的基础;培育持续而长久的亲密关系是微商经营的重中之重。 培育亲密关系的主要方法有：1)培育消费达人、用户代言人等关键意见领袖，可以让其参与到新品上市测试、线下活动内测等运作中来，一方面提升用户黏性，另一方面强化微商与用户的亲密关系;2)鼓励用户积极参与反馈，在产品包装中设置相关“服务二维码”，在朋友圈中进行必要的“微调研”，积极听取用户的意见建议，以便更好的改进微商产品及提供优质微商服务。 三、刷互动感 无互动不成微商，微商本就是建立在熟人关系基础上的新商业经营，其需要更多的用户互动来推动下单、消费及分享，强烈而频繁的用户互动是成为微商经营的核心手段之一，也是微商维护客户关系、提升用户黏性的关键性方法之一。 分类别分周期互动 微商的互动是所有互联网商业模式中最具创造性、也最具挑战性的一类，其有自己的特色所在，其需要和用户进行一对一的沟通，而每个用户有其固有的消费习惯、个性特点、选品标准等，这就需要微商们对用户进行必要的分类别管理及分类别沟通，同时，在不同的用户消费周期内采用不同的互动方式。 高效互动的主要方法有：1)针对用户的消费特性，可将用户细分为品牌型用户、实惠型用户、方案型用户等，对品牌型用户主要诉求大品牌、高品质消费，对实惠型用户主要诉求高性价比、高特色感消费，对方案型用户主要诉求定制化、个性化消费，因其不同消费特性而采用不同诉求;2)根据用户消费周期不同采取不同互动方式，购买前主要是提供大品牌产品背书、高影响力的意见领袖评价等，消费中主要是提供合适的消费指导，消费后主要是激发用户分享高口碑。 掌控消费话语权 微商与用户的互动是可以直接的促进商品销售及服务提供的，微商们也大多在进行与用户的互动，而在用户的互动中如何“掌控消费话语权”就显得尤其重要了;微商朋友圈中的互动多数集中在如何辨别产品真假、如何使用产品、如何改善现状等层面，这些事关消费的各种信息是微商经营的关键所在，微商们只有具备解决这些问题的专业技能，及时、快速而专业的解决现有问题，微商才能获得用户的高度认可，经营自然也能长久。 掌控消费话语权的主要方法有：1)创建一系列“专业化产品内容”，针对用户消费中可能涉及的产品选择、消费技巧、问题解决等事项准备一系列专业化内容，以专业化解答消除用户疑问，以专业化服务提升用户信任感;2)与社会热点、季节时令相结合适时发布消费指南、消费预警等，就产品消费的注意事项、消费误区等及时提醒用户，增强用户黏性的同时，微商也在无形中提升了对用户消费的影响力，掌控了“消费话语权”用户的购买自然具有持续性。 四、刷体验感 微商本身就是一种消费体验，其是一种双方基于熟人关系的交易体验，更是一种产品及服务消费的体验，创造优质的体验感是每一个微商深度运作的重中之重，更是每一个微商需要重点关注的方面。 优质消费体验 目前大多微商卖的仍是产品，关于产品的消费体验还是多数的，也是核心的，我们需要更多关注到用户的优质消费体验，让用户在购买产品的同时，更享受到优秀而全方位的消费体验;除了产品购买过程的体验外，更要关注到品牌特色注入、社群经营等方面。 创造优质消费体验的主要方法有：1)让用户参与到社群经营中来，充分赋予用户参与社群运作的能力，用户可以参与产品设计、自主组建“团购团”等，让用户充分享受自己的消费权利;2)充分彰显自己的品牌特色，将所销售产品的品牌特色通过优质的产品、优质的文案、良好的设计等传递给用户，真正让用户感受到品牌的力量。 亮化活动体验 微商本身就是社群经济的一种形式，其更多表现为线上的微社区经营、网络群落建设等，在线下则表现为用户同城活动、会员集会等，线上线下举行优质的活动、创造优质的活动体验是微商提升用户体验感的绝佳方式，也是微商社群经营的典型特色之一。 亮化活动体验的主要方法有：1)定期举办用户的会员集会，通过新品试用、产品反馈、社区快送等与会员进行线下互动，以特色活动体验深化微商与用户关系;2)在网络上构建自己的微社区，通过让用户参与分组设定、主题设定、内容生产等细化微商用户关系，提升用户的网络黏性，更加密切双方沟通。 五、刷存在感 微商们每天坚持在微信朋友圈、QQ空间、微博等处发送商品信息、发送活动信息等，就是为了提醒用户微商们的存在，在传播品牌价值和自我价值的同时，更提醒着用户适时关注、适时购买，这也是一种提醒用户自我存在的方式。在注意力成为稀缺资源的今天，微商表达自己的“存在感“就成为重要的一环了;有存在感，才有交易;有交易，才会有未来。 有效消费提醒 目前微商经营的品类大多是消费频率高、单价适中的产品，产品消费的周期性比较强，聪明的微商总会进行必要的消费提醒，或在用户即将消费完产品时，或在用户碰到消费问题时，或在用户准备尝试新产品时，微商们总会进行适时的提醒，优秀的消费提醒总能极大促进微商产品销售。 高效消费提醒的主要方法有：1)对客户进行必要的消费周期预测，针对消费产品近2/3量的用户进行必要的微信提醒、短信发送，尽量以消费技巧、使用指南等形式发送，避免客户的反感;2)新产品上市时针对购买金额大、购买频率高的用户进行“新品消费推送”等，吸引其积极参与购买，可以给予购买折扣或积分奖励等。 高效升级激励 做好优秀的用户管理对微商来说是极其重要的一环，依据用户的购买金额、购买频率等进行分级、分类管理是做好微商经营的关键环节之一，也是微商对用户刷“存在感”的前提之一;微商不仅要重视“刷存在感”，更要针对不同用户“刷存在感”，通过高效的升级激励“刷存在感”，增强微商与用户联系。 高效升级激励的主要方法有：1)对于实惠型用户发送促销信息、活动通知等，让用户可以买到更多的实惠货，也可以吸引其积极参与微社区活动，提升自己的积分值，以兑换更高价值的“会员礼品”;2)对于注重品牌化消费的用户，可以将其升级为“种子用户”，让其参与到新品测试、品牌包装测试、组合装打造等微商实际经营中来，有意愿者可以发展为个人代理，向其提供会员专属品、特殊权益等，通过会员升级激励其积极分享，放大其个人影响力，推进微商的“参与式群体经营”。
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发表于 2015-11-11 11:13:24
发表于 2015-11-18 08:34:57
