淘宝买家拒收怎么办，淘宝买家拒签运费怎么算？荷塘月色卖家论坛

admin · 发表于 2022-8-3 07:52:35

淘宝商家在运营店铺过程中，要面对形形色色的买家和各种突发情况，那么遇到淘宝买家拒收怎么办，淘宝买家拒签运费怎么算？
1、首先对货物状态进行查看，比如商品状态是否为物流拒签，是否有拒签返件的记录，通过旺旺的方式咨询消费者主观拒收商品的原因，以及拒签以后是否存在运费问题，并通过物流公司提供相应的收费物流证明材料。
2、根据不同的场景采用不同的处理方式：
（1）物流没有显示买家拒签：可以在第一时间联系物流公司查看是否能对商品进行召回处理，对通过旺旺的方式安抚好买家，告知预计召回的退款时效，通知买家注意召回拒签事宜，完成商品召回以后完成退款流程。
（2）出现没有运费争议问题和不是买家主观原因拒签都可以直接操作订单退款流程。

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