简单几招，双11客服接单效率提高2倍

admin · 发表于 2016-9-12 09:34:42

简单几招，双11客服接单效率提高2倍

说到客服的接待技巧其实就是如何通过现有的工具的技能快速跟客户建立链接，并快速解决他们的问题，大家知道双十一为什么这么火，为什么这么多人非要在那一天买东西，哪怕不是现在需要的多少也要买一些，因为那一天刺激，低价要靠抢，有些慢了就抢不到了，所以那一天的客户基本上有60%会直接静默下单（不咨询直接下单），剩下的40%的消费者问了都是一些非常简单，而且相同的问题，在接下来的分享中我会跟大家讲到这一块，所以做为一个合格的客服，或是有过双十一接单经验的客服首先要明白他们最得最多的问题是什么：发货时间？产品质量？售后服务？等，必须事先准备好问题的答案。

以下几个操作细节能够快速提高效果：

一、千牛工作台的必要设置

1、个性化自动回复

2、快捷回复全面设置

活动自动回复的案例

快捷回复案例

这两个是所有客服必须要学会操作的基础，自动回复能够快速让消费进店就能够知道你的店铺在做什么活动，有什么规则等，一目了然，即使客服这个时间没能够及时的回复，客户也能够通过活动链接自己看。

快捷回复是解决消费都在问同一个问题而且有相同答案的问题，比如什么时候发货，发什么快递这些都是相同答案的，所以直接用快捷回复立马可以回答给消费者，如果这两个设置不会的同学请加群领取设置步骤。

二、个性化订单催付

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