淘宝客服处理中差评的应对技巧

admin · 发表于 2016-9-24 16:57:59

淘宝客服处理中差评的应对技巧

商家最不愿意碰到中差评，那如何真的遇到了，作为淘宝售后客服该如何处理呢？下面我就来分享一下淘宝客服处理中差评的技巧。
淘宝客服
一、时效性第一
时效性是在最短的时间内获取最新产生的中差评并第一时间联系买家。配备一个客服专门只做一件事情：不停的刷新交易列表，一旦有买家评价，就立即回评，然后刷新评价列表，找到最新产生的中差评并登记相关信息，然后马上分配给相应的售后处理客服，接受任务的售后客服马上联系买家进行沟通。在买家给出中差评后，如果在最短的时间内能获知并进行联系沟通，无疑解决效率是最高的(职业差评师除外，可以通过多个好评把中差评覆盖掉)，时间拖的越久，解决的可能性就越小，付出的补偿可能更大，挽救成回头客的可能性就越小。
淘宝客服时效性
二、处理这些典型的例子的技巧
1、买家嫌补偿金额太少，不肯修改中差评
答：真的非常不好意思X先生/女士，因为这件衣服本身利润不是很多，如果补偿给您()元，那我们就没赚什么钱，掌柜也不会答应的，您看咱们一人退一步，我给您()元您看好么?我也是给老板打工的，如果是我自己的，我肯定给您()元了。您看您就帮我们一个小忙吧，下次再来小店购物，我们给您一个最低会员折扣。您看好么?
2、买家答应修改中差评，但不会操作步骤
答：非常感谢您X先生/女士，您看我把删除评价的步骤用短信发到您手机上，您回家上网的时候帮我们把这个评价删除了您看好么?非常谢谢您。
3、买家旺旺在线答应删除评价，但不会删除步骤

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天道酬勤 · 发表于 2018-1-29 16:41:59

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ruge · 发表于 2018-3-14 18:44:55

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显示全部楼层 · 发表于 2018-11-22 21:30:27

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

半兽人kkk · 发表于 2018-12-1 17:39:50

服处理中差评的应对技巧 [修改]
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jbn800 该用户已被删除	发表于 2018-11-22 21:30:27 \| 显示全部楼层提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
jbn800 该用户已被删除
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