淘宝资源吧如何避免描述不符，而导致的扣分？

taobao · 发表于 2014-9-9 09:06:28

新手卖家开店对规则不熟悉，常常会导致淘宝对店铺的扣分。其中包括描述不符合规则，具体而言，是买家收到商品发现跟拍下是看到描述不一致，妨害买家权益的行为。
   下面我们淘宝资源吧虚拟货源网结合几个具体的案例来了解下什么是描述不符合规则。

     案例一：色差
   最近卖家小陈成交了一款T恤，是实物拍摄的，有两个款式，粉红与白色。当时买家拍下的是粉红，但后来买家联系说卖家发错颜色，因为他收到的货是大红的，并不是粉红的。
   买家：亲，我收到的货物的颜色并不是粉红的，退货了，运费你支付。
   卖家：这款T恤就两款颜色，粉红和白色的，图片都是实物拍摄的，可能由于显示器的原因，造成了一定的色差。可以退货，但是运费应该你来出的。
   买家：大红和粉红，难道我分不出吗，好吧，我们维权吧！
   解析：因为其中涉及到显示等原因，不同的显示器表现出来的效果会不一致，在此案例中，由于大红和粉色色系不同，根据卖家和买家提供的照片做对比，属于色系不同，支持退货退款，卖家承担来回运费。而且这个需要做出扣3分的违规处罚。
   对应规则：卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响；买家主张商品存在质量问题或与网上描述不符，且可通过肉眼做出判断的，淘宝有权根据商品图片直接认定。
   二手闲置商品规则（淘宝争议处理规范第二章第五节第二十六条）
   卖家所售商品为闲置商品的，买家收到的商品与卖家在发布时描述不符的，或卖家没有如实披露商品的瑕疵异常或历史维修情况的，交易做退货退款处理，运费由卖家承担。

   案例二：材质不符
   买家：亲，我购买的是羽绒服，为什么收到的是棉衣呢？
   卖家：亲，我们商品都是按照实物进行描述的，都是羽绒衣哦。
   买家：羽绒和棉这两种材质摸上去是完全不同手感的呀。
   卖家：亲，你有什么凭证说我发的羽绒服是棉的呢，不能信口雌黄的呀。
   买家：那我申请客服介入处理吧。
   之后，买家在衣服的袖口处剪开了一个小口，拍照显示是太空棉。
   解析：根据商品的进货凭证（品牌授权凭证和进货发票）与买家反馈材质不符的凭证，判断责任方，若证实到商品确实存在棉衣充当羽绒服的情况，根据第五章第四节第五十三条，最后处理结果如下：交易支持退货退款，卖家承担来回运费，并且给予描述不符12分一般违规扣分。

   案例三：尺寸不符
   小芳最近在淘宝上淘到了一条裙子，页面介绍内长15.5厘米，收到货物后发现尺寸长了4厘米，穿不了，要求卖家退货退款承担运费。
   卖家：关于裙子的测量方法，我已经在页面上写的很是清楚，由于测量的方式不一样，导致有数据上的出入。
   案例分析：
   针对这种情况，买家一般申请退款，卖家不认可买家所描述的问题，淘宝则需要买家将商品按照具体的测量标准进行平铺测量并结合卖家商品的详情描述页面进行对比，当然，根据测量手法不同，产生的结果也会有不同的。一般所认可的产生误差范围基本在1-3厘米之间，超过这个幅度，淘宝支持退货退款并商家承担来回运费，并有描述不符处罚风险（根据描述不符严重程度不同，产生扣分情况也不同，此处仅为一案例，后续将会详细介绍）。但若买家举证无效，则需要确认卖家是否加入七天无理由服务，商品是否有其他问题来处理。
   很多卖家都容易忽视掉这些规则，事实上，就是这些并不起眼的规则，很容易导致你被扣分。千万不要漠视这些规则，好评差评很多时候都在于你对这些规则的掌控程度。

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