如何做好老客户维系？

taobao · 发表于 2014-9-9 09:08:20

淘宝运营，离不开新顾客的挖掘，同时，老顾客的回头也是相当重要的。这个问题对于淘宝上的中小卖家，对旧有顾客的依赖性就更大了，以老顾客为基础，拓展客户群体，是中小卖家赖以生存的方式。所以，如何维系老顾客，是很关键的。下面淘宝资源吧   虚拟货源网教大家怎么去维系老顾客。

1、开发新顾客的同时别忘记维护老顾客
   现在淘宝卖家想方设法利用各种手段引流，但无奈很多效果好的引流方式价格都比较高。作为中小卖家而言，是经不起这样的花销的。所以，现在很多小卖家们都把目光放到了老顾客的身上，在这里，我们可以通过设立vip、会员等深度去挖掘不同需求老顾客的新需求，做好后期的跟踪，如果店铺推出什么活动，优惠，及时通知到老顾客那里，同时，针对老顾客可以设定专有的优惠措施这就很容易增强老顾客的粘性；同时，老顾客也是一种宣传工具，让老顾客感受到卖家的诚意，自然，老顾客也会给你带来新的客源。

2、利用社交工具传播
   通过社交平台与网友互动交流。如何积累起自己的一大波粉丝，这是推广成功与否的关键。通过在各大社交平台上进行有技巧的宣传，不要让人一看就知道是广告。很多时候，人们对硬性广告都是比较反感的，所以，广告性质不要太明显。在你与网友的互动过程中，真心实意地分享经验，交流心得等，这对俘获网友的心都起到很大的作用。说不定在社交平台上跟你的粉丝等互动多了，人家会主动询问你的产品。

3、创造新特色，圈住老客心
   打造有自身特色的网店，这包括什么方面呢，产品和装修。产品方面，如果能针对产品开展有相当特色的活动；好的活动能够引起买家的长期关注；另外，有特点的店铺装修，能够给顾客深刻的印象，当顾客要找相关产品的时候，很容易就想起你的店铺。卖家们要是想让别人持续关注你的网店的话，就需要在自己的网店上下功夫，有特色的网店是很容易让人记住并且持续关注的。
   如何能够有效地维护老顾客，增强顾客黏合度，这是每个卖家都要学习的领域。老顾客维护得好，网店有了客源基础，开展其他活动也具备了相当的基础。

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