淘宝资源吧如何应对恶意订单

taobao · 发表于 2014-9-11 20:29:49

虽说在淘宝恶意下单的人数并不多，但若遇到这种情况时，特别是中小卖家还是得懂得如何去进行处理、自救。针对商城订单恶意拍下的情况，商家该如何就恶拍订单进行如何自救？淘宝资源吧虚拟货源网给大家分析一下应对策略。

　　一般来说，恶拍订单有两种情况：分别是未付款和已付款的。
　　1、未付款：针对这个情况会出现产品给拍下架，这时得需要商家重新上架产品，设置付款减库存。切记不要关闭买家的订单，因为3天后淘宝会自动关闭订单的了，不然就会被扣6分了。
　　2、已付款：针对这种情况，商家不要慌乱。按照以下步骤进行操作就可以了。
　　1）马上联系淘宝客服，让淘宝做记录，以便日后上传淘宝证明。
　　2）联系顾客，旺旺联系买家的目的也是留下证据，证明顾客不联系我，而不是我不联系买家。如果买家回复，就明确告诉发货的流程和退换货的流程，告诉骗子让他明白你对淘宝规则很熟悉，不会被他所忽悠（因为，很多骗子都是利用商城72小时未发货为由，申请“缺货”“未按照约定时间发货”等2中理由来骗取钱财），只要在72小时内商家完成发货事项后，骗子基本上都会申请退货走人了。
　　3）发货过程。全程用相机拍照证明你所发的货，不管是在数量上还是产品质量上都没有任何问题。因为要的订单数量肯定多。所以重量上一定要正确，此步骤一定要拍照。不然后面对商家很不利。　　
　　4）在快递员来取货前再次联系买家。明确告诉发货的快递公司，到货的正常时间，不能拆包验货等情况。这样做的目的也是为日后做证明所需要的（若看到大部分人开始申请退款，此时商家一定要看清楚他们申请退款的理由）。　　
　　5）点击发货：此步骤一定要在48小时前进行，最好是24小时之前，以便给商家留有足够的空间。淘宝要求商城72小时发货时间，只要在72小时之前有正确的快递单号录入信息，骗子就别指望能拿到钱了。（因为大部分的骗子看到商家发货后就开始心理低估了，基本上都会开始申请退款 “退运费”）骗子付款后的第二天，再次联系骗子告诉骗子你的包裹我们已经包好，也都拍照留底了，如果你现在不想要就赶快申请退款，一旦快递员来取货后我们不在接受任何退款申请，一律让淘宝小二介入处理。骗子即使不回复旺旺，但也不证明他不看旺旺，他会算计如何对他有利，基本上这样的骗子看到后就会申请退款的了。
　　3、货到会出现两种情况：骗子是在发货之前想诈骗。所以一定要在48小时之前安排发货。　　
　　1）拒签：联系不到买家，货给原单返回，这时会让骗子付出双倍的代价。返回货后骗子肯定会申请退款，不管是何种理由，你只需要提供买家当地的快递红章证明，这个证明任何快递都可以出。返回运费多少，这个只要商家出具快递公司给的红章证明淘宝小二都会把钱返回给商家。这个淘宝是支持的，商家出发货过去的运费，骗子需要出返回货的运费，淘宝小二之前都有商家咨询的电话证明，更会把钱返回给商家。所以商家不要慌，也不用担心发货后会出现亏损的情况。
　　2）签收：

　　
　　a：申请退货。产品无效、过敏、质量问题等都可以申请退货。商家只需要拒绝退货就可以。到时淘宝小二会让骗子出示“ 国家检测报告”，这个报告是国家正规的检测报告。而商家只需要提供的资料很简单，每个商城的商家都可以提供，最后是骗子出检测报告和浪费大量的时间周旋。　
　　b：七天无理由退换货：骗子自己出运费返回商家出示的地址。那商家就等着货给原单返回就可以了。货到后让你当地的快递公司出具证明，证明收到产品缺少、破损等等。　　
　　c：售后维权：若骗子不甘心，我们就按照淘宝的规定，把之前所有的证明再重新提交一次。4、疯狂报复
　　骗子拿不到钱，肯定会心有不甘，会到店铺用多个小号来进行疯狂地报复，按照上面的处理办法。还是会让他血本无归。商家面对这种骗子，一定不能低头。骗子之所以会那么猖獗就是因为部分商家乱了阵脚，才会助纣为虐。
　　恶拍订单该如何自救？根据以上操作提示，要轻易对付恶意骗子也很容易。

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