抖音小店售后原因的影响是什么？有哪些因素？电商大学卖家论坛

admin · 发表于 2021-11-26 08:51:09

如今在抖音大家想要开店的话，肯定是要处理好一系列的开店问题的，尤其是在进行网上交易过程中，很容易就产生的交易纠纷，有很多售后需要处理，抖音小店售后原因的影响是什么?
抖音小店售后原因的影响是什么?
1、商品质量问题
抖音商家所售商品不具备使用性能或存在瑕疵，这将被定义为商品质量问题。
介入时间：若对商品或服务有争议，买家在交易成功后的15天内提出;有“三包”商品，当在交易成功后的90天内提出。对耐用商品主张存在质量问题或系假冒商品的，买家应当在交易成功后的六个月内提出维权申请。
通过直观能判断商品质量的问题，买家提供商品图片即可;若无法直观判断的，需提交凭证，如商品厂家或授权机构出具的质量鉴定证明、买家使用文字/图片描述商品质量出现的问题。
2、描述不符
抖音平台介入时间和商品质量问题介入时间一致，具体处理如下：
判定交易商品存在虚假宣传/与商品描述不符，平台支持退货退款，来回运费由商家承担;
交易中产生的争议没有具体沟通内容，无法判定交易商品是否存在虚假宣传/与商品描述不符，买卖双方已协商退款，但商品退回的运费没有协商一致，商家承担发货运费，买家承担退货运费。
若买卖双方在交易中关于产生的争议没有具体沟通内容，买卖双方没有达成退款协议，平台介入后也无法从客观上确定责任方，该笔交易做退货退款处理，商家承担发货运费，买家承担退货运费;
若买家因商品描述不符问题，超过投诉期限后向平台提争议处理介入申请，平台不再受理;
买家无法提供商品描述不符的相关凭证，平台以商家提供的凭证做为判断参考依据。

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