淘宝未按时发货客户投诉怎么处理？淘宝超时发货有什么影响？

admin · 发表于 2022-8-3 08:00:14

淘宝商家未在规定时间内进行发货违反淘宝关于违背承诺实施细则，妨害了买家权益，那么若出现淘宝未按时发货客户投诉怎么处理？淘宝超时发货有什么影响？
1、在淘宝商家未设置发货时间则淘宝平台默认的发货时间为48小时，根据规定未按时发货会受到一般违规行为扣分的处罚，并支付买家实际支付金额的10%作为违约金，最高不能超过100元，最低不能低于5元，一些特殊类型的商品除外。若商家围在淘宝判定投诉之前主动支付违约金的，除了向消费者支付以外，还需向淘宝平台支持同等金额的违规金。
2、情节严重时，还会对商品进行下架或者删除处理，并采取扣除a类6分的处罚。
3、建议商家通过自检的方式查看是否有违规行为，商家可以通过体检中心进行查看，若为待处理的投诉问题可以及时联系买家以协商的方式撤销未按时发货的投诉，若违规已经有淘宝小二介入且在判责前主动赔付可免除向淘宝网支付的违约金。

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